Социальные сети пестрят постами о некачественном сервисе и товаре, приобретаемом в специализированных магазинах. Какие же шаги необходимо предпринимать в случае обнаружения поломки техники, находящейся на гарантийном обслуживании?
В первую очередь, необходимо попытаться решить вопрос в том месте, где была совершена покупка.
Если в устной беседе с представителями торговой точки решить вопрос не удалось, необходимо перейти к полному официальному сопровождению собственных требований. Все документы, которые вы подаете на имя руководства продавца, необходимо выполнять в двух экземплярах, один из которых, с отметкой о вручении оставляете себе.
В заявлении о возврате денег, необходимо указать какой товар и когда был куплен, в какой момент он прекратил свое нормальное функционирование и указываете требование о расторжении договора с возвратом уплаченной суммы. Обязательным условием для возврата средств станет наличие чека о приобретении.
Продавцы вправе предложить вам возврат части денег или выполнение ремонта товара, если это устраивает вас, можно согласиться, но, все-таки, лучше требовать возврат суммы или обмен товара на новый.
Те, кто выразил свое согласие на ремонт, могут перейти в стадию переговоров, подать заявление о ремонте, ожидать результатов проведения экспертизы, устанавливающей причину поломки и самого фактического ремонта. Обязанностью продавца является предоставление покупателю аналогичного товара на время проведения ремонтных работ. Товар должен быть предоставлен на протяжении пяти дней, иначе в отношении продавца может быть начислена пеня.
В том случае, если экспертиза неизбежна, ваше присутствие при ее проведении является просто обязательным, ведь именно вы хотите подтвердить, что товар пришел в негодность не по вашей вине. Только так вы можете оградить себя от подмены изделия во время экспертизы и вынесения заключения о поломке по вашей вине.
Компании, проводящие экспертизу, должны быть наделены правом на их проведение, о чем должен свидетельствовать документ, выдаваемый государственными органами. Не стоит пренебрегать своими правами и, все-таки поинтересоваться наличием такого документа у эксперта.
Получение положительного заключения экспертизы является основанием для замены товара. Если же продавцы продолжают отказывать вам, разбирательство перейдет в стадию судебного процесса, где ваши требования будут полностью удовлетворены.
МНОГОНАДО.net
17 марта 2016