Почему нас унижают, а мы молчим?

Бесконечные очереди в государственных учреждениях и магазинах привычное для нас явление. Как с ними бороться, если привычка ждать, похоже, заложена у нас на генетическом уровне.

Мы все когда-либо сталкивались с одной неприятной ситуацией. В государственных учреждениях, в поликлиниках, в очередях магазинах часто вместо положенных, допустим, пяти окошек работают только два. По вине ленивых работников скапливаются огромные очереди, из-за которых мы теряем свои нервы и драгоценное время. Конечно, сотрудников таких учреждений можно понять. Лень заложена человеческой природой, а комплекс вахтера был описан еще в русской классической литературе, однако непонятно другое. Мы всегда молча это терпим, мы не хотим или не можем бороться за нормальное обслуживание.
 
Представим ситуацию. Поликлиника. Утро. Окошко в регистратуру. Из 4 окошек только в двух мы видим сотрудников медицинского учреждения, при этом одна девушка увлечена не выписыванием талончиков на прием врача, а своими собственными делами. Очередь в 30 человек, стиснув зубы, терпеливо выстаивает уже второй час. И тут находится один неравнодушный человек, для которого время и здоровье важнее. Он подходит к незанятой девушке и спрашивает: «Доколе мы будем стоять? Неужели, Вы не должны заниматься выпиской талончиков?». Обычно, сотрудники даже не поднимают глаза. Но поразительно другое – подобная инициатива практически всегда не поддерживается другими ожидающими. Более того, они продолжают, ехидно улыбаясь над инициативным дурачком, стоять дальше. Некоторые из них начинают защищать сотрудницу поликлиники. «Что ж вы смуту наводите? Сейчас сотрудники обидятся, и принимать не будут вообще никого! Встаньте в очередь и ждите, как все нормальные люди!»
 
Нет, инициативный человек не успокаивается и намекает сотруднице, что будет жаловаться главврачу, её непосредственному начальнику. Толпа начинает злиться, а сотрудница, обычно, не верит, что  нечто подобное может произойти. Одно мгновение, телефонный звонок по номеру, который большим шрифтом указан у окошка регистратуры и через 2 минуты все необходимые документы оказываются у человека на руках.
 
«Как же так? Почему я стою, а ему уже все выдали?» - начинает возмущаться толпа. А ведь все просто – кому-то дорого свое время, а кто-то предпочитает терпеть. Если бы каждый, именно каждый, в этой очереди не продолжал бы терпеливо стоять, а позвонил бы в вышестоящие структуры, заставил бы сотрудницу отвлечься от изображения бурной деятельности, рассказал бы о своих правах соседу – возможно, и система бы поменялась. Казалось бы, все просто, но видимо мы привыкли к хамству и лени на генетическом уровне.
 
Сервис по-советски
 
Времена дефицита приучили наш народ к томительному ожиданию в очередях. Все прекрасно понимали, что за колбасой нужно прийти к 7 утра, чтобы, не дай Бог, не опоздать на работу! Нас учили, что мы все равны. Только продавщица магазина в этом случае оказывалась немного ровнее. Именно она, получая чуточку власти, могла распределять привилегии: кого обвесить, кому нахамить, а кому сказать, что колбаса, к сожалению, закончилась (самим не хватает!).
 
Феномен советской  очереди заключался еще и в том, что, если покупатель начинал возмущаться качеством обслуживания, его поднимали на смех. Оно и понятно – никому не нравится, что кто-то дольше других отоваривается. Действительно, коль все равны, то значит, каждый должен за определенное количество времени совершать одно и то же действие. 
 
Подсунули тухлую колбасу? «Как же она может быть тухлой, она у всех одинаковая!». Нахамили при обслуживании? «По делом, что самый умный тут? Все одинаковые!».
Некоторые люди в очереди особо рьяно защищали интересы советской торговли, вероятно, надеясь на то, что продавщица увидит в них заступника и отрежет кусок колбасы посытнее. Но ведь это далеко не так! Продавцы, как тогда, так и сейчас – отличные психологи.
 
Наивному «своему парню» можно всунуть и кусок попроще, обсчитать на пару копеек – все равно шуметь не будет, не по-компанейски это. Те покупатели, которым еще тогда хватало смелости «качать права», как показала практика, получали кусок получше. Недаром существует поговорка, свойственная, пожалуй, только нашему народу: «Пять минут позора и все свободны». Именно эти минуты молчаливого, а,  порой, шумного негодования толпы стоило перетерпеть, чтобы добиться нормального обслуживания.
 
Что же это такое? Феномен советского человека? Врожденный фатализм русской души? Или подобное поведение свойственно гражданам любой страны мира? А вы помните определение «стокгольмского синдрома»? Вот именно с этим у меня ассоциируется поведение толпы в очередях. Жертва инстинктивно начинает защищать агрессора, надеясь на снисхождение. 
 
Как с этим бороться? Да, пожалуй, никак. Возможно, вскоре научимся и мы, а вслед за нами и чиновники с продавщицами. Идти и выплывать против течения поодиночке можно, но процесс смены русла реки требует долгих лет.


8 октября 2015

Все Социальные услуги и организации
Просмотров: 109 389
Полное или частичное использование публикаций сайта mnogonado.net обязательно должно сопровождаться активной индексируемой ссылкой на источник.
Самый опасный хищник на Планете
Канадские исследователи назвали самое опасное существо для человека на нашей планете. Результат получился неожиданный!
Чем отличается работа в офисе на крупную компанию в Германии, от работы в Италии, Израиле или США?
 Сравни с работой в России. Мы собрали в сети описание основных рабочих моментов присутствующих во всех компаниях мира. Описывают их наши эммигранты, непосредственно работающие в этих странах. Тем кто задумывается о поиске работы за рубежом, будет полезно. КОРОТКО, ПО ПУНКТАМ - без воды.
Новый Toyota Land Cruiser Prado - 2024! Цена.
Новый Toyota Land Cruiser Prado, впервые за 14 лет, сменил дизайн кузова. Японцы смогли удивить. Цена тоже удивляет.
Что грозит "человеку", за издевательство над животным?
 Законодательство не плохо сегодня защищает животных. Если все доказано, то срок может быть очень внушительным. Даже за мелкое унижение братьев наших меньших предусмотрен серьезный штраф.
Что взять на войну? Самое необходимое для мобилизованного. ВИДЕО и список.
Сегодня идет полным ходом мобилизация в СВО. Что брать с собой? Какую одежду, лекарства, нужны ли спичкми и сигареты... Вопросов много. Мы постарались ответить на основные. Видео поможет каждому, кого могут призвать, + немного черного юмора.
Юристы назвали 7 обязательных условий по выплатам, при увольнении сотрудника из организации.
 Как правило не выплачивается и половина из перечисленных далее 7 пунктов. Знайте свои права и требуйте их выполнения.
Самые криминальные города мира. В этот рейтинг вошли пять городов России.
Города в которые не стоит ездить, даже если у вас есть такая возможность, а также самые безопасные города мира в этой статье.
Появилась загадочная болезнь домашних животных, питомец умирает через сутки.
Антибиотики не помогают, а счет идет на часы. Ветеринары думают, что причина новой болезни — неизвестный вирус, который передается от животного к животному.
Можно ли доверять отзывам о товарах, о фирмах в интернете?
 А если нет, то как узнать реальную пользу продукта, реальное качество товара, или честность поставщика?
Financial Times опубликовало прогнозы на предстоящий 2024 год.
 Примечательно, что только три из 20 предсказаний предыдущего года не сбылись. Мнения экспертов касаются не только общей обстановки, но и политики, экономики и бизнес-процессов.
В каких случаях банк вернет деньги жертвам мошенников? Сколько украли в 2023 году у граждан.
На какую сумму обнулили счета граждан России в 2023 году. Рассказываем, как избежать "развода " и что делают банки, чтобы избежать перевода денег по мошенническим схемам. Теперь ваш перевод на крупную сумму могу заморозить. 
Что из фантастического сбудется уже в этом 2024 году?
 Что из того, о чем мы мечтали 10 лет назад, мы сможем использовать уже в этом году? Когда-то маленький работающий телевизор у человека в руках, в метро, было научной фантастикой. Сегодня это обыденность. Читаем, что из фантастического, в этом году, перейдет в реальность, а потом и в повседневность.
6 пугающих диагнозов, которых уже не существует!
 Медицина меняется, многие диагнозы перестали существовать. Их исключили из классификатора МКБ-10. Если врач вам ставит один их них, то он не прав, попросите его лучше разобраться в ваших анализах и не пугать вас жуткими словами. Таких болезней уже нет!
Не ведитесь на Русское ЛОТО.
 Вероятность сорвать джекпот в лотерее "Русское лото" ниже чем у всех лотерей в мире вместе взятых.
Минздрав: памятка - что россияне имеют право лечить БЕСПЛАТНО. Читаем.
Памятка Минздрава о БЕСПЛАТНОЙ медицинской помощи. Она обязательна для всех государственных медицинских учреждений. Вы можете ее распечатать и носить в больницу и поликлинику, показывать врачам, если они пытаются вас заставить платить за услуги или лекарства, положенные вам бесплатно. Здесь же написано, куда обращаться в случае неоказания бесплатной медпомощи.
Главная примета ресторана в котором не стоит ужинать.
 Несколько признаков ресторанов и кафе, в которых не стоит задерживаться, если не хотите заработать несварение желудка. Плюс главная примета общепита, из которого надо сразу ретироваться.
С какими болезнями вы не сможете попасть в призыв. Анализируем приказ Шойгу.
 Министр обороны России подписал приказ с перечнем болезней и диагнозов, которые не позволят отправиться служить в Вооруженные силы России, во время мобилизации или объявления военного положения.
Как вызвать симпатию при первой встрече.
Все мы знакомимся, и если мы знакомимся с противоположным полом, то как правило, за редким исключением, хотим понравиться собеседнику. Как это сделать? Есть несколько работающих приемов.
Почему кошки любят коробки?
 Почему кошки любят коробки и пакеты? Вариантов у кошко-любов много. Мы собрали основные версии, всех ученых (и не очень) и добавили свою.
Итальянец установил мировой рекорд по скоростному надеванию трусов. (ВИДЕО)
Вы не пробовали надевать трусы на время? А зря... можете посоревноваться. Слабонервным, беременным женьщинам и старикам не смотреть.
Рэймонд Курцвейл. Живой предсказатель технического будущего. Все его прогнозы сбываются.
 Билл Гейтс говорит что Курцвейл - лучший из всех тех, кто по-настоящему умеет предсказывать техническое будущее. 
Тревожный чемоданчик. Кому нужен и что в него положить.
 Сегодня "тревожный чемоданчик" необходим каждому второму жителю страны. Зачем? Чтобы однажды жизнь не застала вас на улице в пижаме, и босиком.
Три самых опасных продукта для собак и кошек. Это яд для животного.
 Рацион человека не подходит для домашних животных. Когда вы угощаете кошку этими продуктами со своего стола, вы сознательно ставите здоровье питомца под угрозу. 
Кого призовут и кого посадят? 8 вопросов и ответов о мобилизации. Кому МО дает бронь от призыва.
 Президент 21 сентября объявил частичную мобилизацию. Все ответы на вопросы о мобилизации здесь. Коротко, ясно, доступно. 
Старение, тяготы или радость? Как сам решишь, и как подготовишься.
 Правильная позиция по отношению не только к старости, но и вообще ко всем невзгодам и тяжким испытаниям, подстерегающим человека в жизни, — задаваться вопросом «зачем мне это?», «какую я могу извлечь из этого для себя пользу?». Она почти всегда есть, если как следует подумать.
Скоро угонов личного автотранспорта станет в разы меньше.
 И для этого ничего не нужно будет ставить на ваш автомобиль. Уже все поставлено.
Что предсказывают на 2024-й год Нострадамус, Ванга?
 Верить в предсказания глупо, если они и сбываются то очень редко. Но надежда на чудо всегда живет в человеке. Хочется верить в то что кто-то может заглянуть "за грань", и предвидеть наше будущее. Ну а будущее должно быть светлым и прекрасным...
Самое большой колесо обозрения в мире!
 В Дубае, ОАЭ, построили и запустили самое большое колесо обозрения в мире. Высота колеса...
За что россиянина могут лишить пенсии?
 В Пенсионном фонде России предупредили, что есть несколько случаев, когда соотечественники могут перестать получать пенсию на законных основаниях. Всего их насчитали четыре.
Уважительные причины для неявки в военкомат после получения повестки
  После получения повестки россиянин может не явиться в военкомат только по нескольким уважительным причинам...
Не всякий итальянский бренд таковым является. Псевдо-итальянские бренды.
 В данном обзоре речь пойдет о «псевдо-итальянских» лейблах, которые на самом деле есть не что иное, как грамотный маркетинговый ход, скрывающий реальную страну-производителя предлагаемой ими продукции.
Что такое ChatGPT? Что может? Как зарегистрироваться в нем?
 Мир сошел с ума от ChatGPT. Открываем секреты, подробно. На что способен ChatGPT, какую магию творит нейросеть и как с ней пообщаться в России.
Газлайтинг в медицине, причина не правильного диагноза и лечения.
 Предвзятое отношение врача и применение мягкого психологического насилия могут привести к неверной диагностике и заставит вас сомневаться правильности лечения.
"Я рассмешил смерть, и она разрешила мне жить".
 Норман Казинс о том, как пробудить самоисцеляющие силы организма, заложенные в нас природой
Москвич полтора года питался только чаем и описал свой опыт.
 Россиянин полтора года пил только зеленый чай и воду и рассказал, как изменилась его жизнь.
Сколько галактик видно невооруженным глазом?
Вспомните ночное небо и подумайте, сколько галактик вы можете увидеть. Тысячу? Десять тысяч? Миллион? Ответив себе на этот вопрос, можно читать эту статью... угадали или нет?
Переболевшим коронавирусом, прививаться не нужно. Мнение академика РАН.
Мы публикуем мнение микробиолога, специалиста в области молекулярной биологии и патогенных микроорганизмов, академика РАМН, Виталия Зверева. Он стал участником научно-практической конференции "Врачи за правду!" 
Какие "иностранные" бренды на самом деле являются российскими? Читаем и удивляемся.
Иностранное название, не значит иностранное производство. Бренды с немецким, итальянским и японским названием которые не имеют магазинов за границей, и свои товары продают только в России.
Как понять что это любовь, а не очередное увлечение?
12 признаков настоящей любви... Кто-то сразу понимает что полюбил, а кому-то необходимо осознать, понять и принять это чувство.  Чтобы не ошибиться читаем…
Финалисты фотоконкурса: Самое смешное домашнее животное -2023
 В Великобритании показали работы финалистов конкурса самых смешных фотографий с животными The Comedy Pet Photo Awards-2023.
Женский праздник «8 марта» - с чего все начиналось
День «8 марта» на сегодня ассоциируется с чем-то романтическим и нежным: цветами, конфетами, походами в кино, рестораны. Но начиналось все совсем не так красиво…
Лекарства в дорогу. Какие лекарства надо брать с собой в отпуск обязательно!
 Собрались в отпуск? Незабудте взять в дорогу аптечку. Что с собой из лекарст взять обязательно, и по какому принципу их выбирать, читаем здесь. Советы врача - коротко и ясно.
Кто заменит звезд мирового футбола Месси и Рональду? Им осталось не так долго...
 Годы берут свое. И звезды футбола о которых говорит весь мир Месси и Рональду скоро уйдут на заслуженный... Кто может занять их место? Есть такая звездочка, говорит  Самуэль Это’О.
Как купить тушенку в которой точно есть мясо?
 Выбор тушенки сегодня огромен. В каждом магазине до 10 вариантов любой мясной консервации. Как выбрать самую мясную из всех мясных. Это просто.
Мат полезен для сердца!
 Нецензурная лексика оказывает благоприятное воздействие на сердечно-сосудистую систему. Материтесь и будте здоровы....
Что из нажитого непосильным трудом имущества в браке, не подлежит разделу?
 Нажитое в браке имущество супругов, в случае развода, разделяется между ними в равных пропорциях, если иное не предусмотрено брачным соглашением, или суд не принимает решение сделать долю одного из супругов в общем имуществе большей, чем половина. Оказывается, делиться поровну не все...
Ученые нашли один из главных симптомов ожирения.
  Названо бесплатное средство от жира на животе. Им может вопользоваться каждый.
Английские страховщики выявили самые не надежные авто, после периода длительной эксплуатации.
 Специалисты британской страховой компании Warrantywise, она специализируется на продаже автомобильных страховок, составили рейтинг самых проблемных машин не сразу после покупки, а после того как истекла заводская гарантия.
Назван простой способ защитить дачный дом от нашествия крыс и мышей
 Вы уезжаете с дачи до весны, и не хотите чтобы в ней хозяйничали мыши и крысы пока вас не будет? Это просто.
Что делать, если алкотестер показывает большие промили, а вы не пили в течении последних двух суток точно.
 В связи с участившимися случаями проверки водителей на алкотестере, свои права необходимо знать каждому водителю. 
Первая в мире шарманка на шарикоподшипниках
Интересно, оригинально и весьма необычно!
Головоломка. Смотреть тем, кто не боится сломать голову
А вы сможете разгадать - как такое может быть? Может посмотреть видео несколько раз и тогда все станет понятно?
Побит рекорд скорости на велосипеде
Установлен новый шокирующий рекорд по скоростной езде на велосипеде. Выставленный на всем известный интернет-ресурс «YouTube» ролик взорвал общественность.
12 струн струн это вам не 6
Казалось бы, сегодня мы знаем о музыке все. Композиторы используют самые различные современные методики для написания своих шедевров. Однако порой, появляются необыкновенные инструменты, простые, с первого взгляда, но неповторимые по своему звучанию.
Робот самурай превзошел человека
Всем давно известно, что японские современные технологии способны удивить любого, даже самого искушенного человека. Роботы японской сборки уже покорили сердца миллионов людей по всему миру. Компания «Yaskawa Electric Corporation» решила поразить общественность вновь, научив робота управлять катаной с огромным мастерством и искусством. Выложенное в сеть видео, на котором робот борется с человеком, произвело фурор.
Женский праздник «8 марта» - с чего все начиналось
День «8 марта» на сегодня ассоциируется с чем-то романтическим и нежным: цветами, конфетами, походами в кино, рестораны. Но начиналось все совсем не так красиво…
Загрузить еще
наверх