Почему нас унижают, а мы молчим?

Бесконечные очереди в государственных учреждениях и магазинах привычное для нас явление. Как с ними бороться, если привычка ждать, похоже, заложена у нас на генетическом уровне.

Мы все когда-либо сталкивались с одной неприятной ситуацией. В государственных учреждениях, в поликлиниках, в очередях магазинах часто вместо положенных, допустим, пяти окошек работают только два. По вине ленивых работников скапливаются огромные очереди, из-за которых мы теряем свои нервы и драгоценное время. Конечно, сотрудников таких учреждений можно понять. Лень заложена человеческой природой, а комплекс вахтера был описан еще в русской классической литературе, однако непонятно другое. Мы всегда молча это терпим, мы не хотим или не можем бороться за нормальное обслуживание.
 
Представим ситуацию. Поликлиника. Утро. Окошко в регистратуру. Из 4 окошек только в двух мы видим сотрудников медицинского учреждения, при этом одна девушка увлечена не выписыванием талончиков на прием врача, а своими собственными делами. Очередь в 30 человек, стиснув зубы, терпеливо выстаивает уже второй час. И тут находится один неравнодушный человек, для которого время и здоровье важнее. Он подходит к незанятой девушке и спрашивает: «Доколе мы будем стоять? Неужели, Вы не должны заниматься выпиской талончиков?». Обычно, сотрудники даже не поднимают глаза. Но поразительно другое – подобная инициатива практически всегда не поддерживается другими ожидающими. Более того, они продолжают, ехидно улыбаясь над инициативным дурачком, стоять дальше. Некоторые из них начинают защищать сотрудницу поликлиники. «Что ж вы смуту наводите? Сейчас сотрудники обидятся, и принимать не будут вообще никого! Встаньте в очередь и ждите, как все нормальные люди!»
 
Нет, инициативный человек не успокаивается и намекает сотруднице, что будет жаловаться главврачу, её непосредственному начальнику. Толпа начинает злиться, а сотрудница, обычно, не верит, что  нечто подобное может произойти. Одно мгновение, телефонный звонок по номеру, который большим шрифтом указан у окошка регистратуры и через 2 минуты все необходимые документы оказываются у человека на руках.
 
«Как же так? Почему я стою, а ему уже все выдали?» - начинает возмущаться толпа. А ведь все просто – кому-то дорого свое время, а кто-то предпочитает терпеть. Если бы каждый, именно каждый, в этой очереди не продолжал бы терпеливо стоять, а позвонил бы в вышестоящие структуры, заставил бы сотрудницу отвлечься от изображения бурной деятельности, рассказал бы о своих правах соседу – возможно, и система бы поменялась. Казалось бы, все просто, но видимо мы привыкли к хамству и лени на генетическом уровне.
 
Сервис по-советски
 
Времена дефицита приучили наш народ к томительному ожиданию в очередях. Все прекрасно понимали, что за колбасой нужно прийти к 7 утра, чтобы, не дай Бог, не опоздать на работу! Нас учили, что мы все равны. Только продавщица магазина в этом случае оказывалась немного ровнее. Именно она, получая чуточку власти, могла распределять привилегии: кого обвесить, кому нахамить, а кому сказать, что колбаса, к сожалению, закончилась (самим не хватает!).
 
Феномен советской  очереди заключался еще и в том, что, если покупатель начинал возмущаться качеством обслуживания, его поднимали на смех. Оно и понятно – никому не нравится, что кто-то дольше других отоваривается. Действительно, коль все равны, то значит, каждый должен за определенное количество времени совершать одно и то же действие. 
 
Подсунули тухлую колбасу? «Как же она может быть тухлой, она у всех одинаковая!». Нахамили при обслуживании? «По делом, что самый умный тут? Все одинаковые!».
Некоторые люди в очереди особо рьяно защищали интересы советской торговли, вероятно, надеясь на то, что продавщица увидит в них заступника и отрежет кусок колбасы посытнее. Но ведь это далеко не так! Продавцы, как тогда, так и сейчас – отличные психологи.
 
Наивному «своему парню» можно всунуть и кусок попроще, обсчитать на пару копеек – все равно шуметь не будет, не по-компанейски это. Те покупатели, которым еще тогда хватало смелости «качать права», как показала практика, получали кусок получше. Недаром существует поговорка, свойственная, пожалуй, только нашему народу: «Пять минут позора и все свободны». Именно эти минуты молчаливого, а,  порой, шумного негодования толпы стоило перетерпеть, чтобы добиться нормального обслуживания.
 
Что же это такое? Феномен советского человека? Врожденный фатализм русской души? Или подобное поведение свойственно гражданам любой страны мира? А вы помните определение «стокгольмского синдрома»? Вот именно с этим у меня ассоциируется поведение толпы в очередях. Жертва инстинктивно начинает защищать агрессора, надеясь на снисхождение. 
 
Как с этим бороться? Да, пожалуй, никак. Возможно, вскоре научимся и мы, а вслед за нами и чиновники с продавщицами. Идти и выплывать против течения поодиночке можно, но процесс смены русла реки требует долгих лет.


8 октября 2015

Просмотров: 17 612
Полное или частичное использование публикаций сайта mnogonado.net обязательно должно сопровождаться активной индексируемой ссылкой на источник.
Как отдыхаем на 23 февраля, 8 марта, 1 и 9 мая в России. Праздники 2017 года.
Минтруд подготовил постановление о праздничных днях на новогодние праздники, 2017 года, 23 февраля, 8 марта, 1 и 9 мая в России. Если они будут приняты то россияне будут отдыхать...
Самый опасный хищник на Планете
Канадские исследователи назвали самое опасное существо для человека на нашей планете. Результат получился неожиданный!
Самые надежные банки, или банки которым государство точно окажет помощь в кризисе
В нынешней нестабильной ситуации, многие задумываются, где хранить свои деньги. Вариантов – много. В Банке, на валютных счетах,  в сейфе, вкладывать в драгоценные металлы или покупать недвижимость… 
Почему нас обманывают, а мы молчим? Объявляем охоту на самых жадных...
Для многих наших современников лучший способ забить холодильник – еженедельный поход в супермаркет. Экономные хозяйки составляют список необходимых продуктов и выбирают «проверенный» торговый центр с минимальными ценами. Такая подготовка к шопингу вселяет уверенность, что человек принял все меры безопасности для сохранения денежного капитала и застрахован от мошенничества. Так ли это?
Когда ПАСХА в 2017 году - дата? Как праздновать? Зачем красят яйца и пекут куличи?
Великий пост 2017 года начинается с 27 февраля (длится 7 недель), заканчивается в праздник Пасхи. Пасха в христианстве (Воскресение Христово) древнейший христианский праздник, важнейший праздник богослужебного года. Установлен в честь воскресения Иисуса Христа.
Если мужчина бьет женщину – он прав. Почему?
Бытует мнение, что если мужчина бьет женщину, то он негодяй. Мы хотим попытаться оспорить это высказывание. И показать на примерах, что очень часто он, ударив её, оказывается прав.
Как понять, что пора разводиться? ТОП 10 признаков того, что пора подавать на развод
Браки заключаются на небесах, а расторгаются в судах и загсах, руками суровых теток с торжественными прическами. Когда вы стояли у алтаря и давали друг другу клятвы вечной любви, обмениваясь кольцами, вы и подумать не могли, что вечная любовь закончится так скоро. И была ли она вообще? 
Что ждет Россию в 2017 – предсказания известных людей и современных политологов
Самые долгожданные предсказания 2017 года. Что же все-таки ждет Россию в этот непростой год? Представляем вашему вниманию самые точные моменты из уст Глобы и Ванг и пр.
Необычные подарки учителю на 1 сентября, выпускной и день учителя
У вас есть любимый учитель, и вы хотите сделать ему неповторимый подарок, чтобы показать своё уважение и симпатию? Или вам нужно просто поздравить с праздником преподавателя? Воспользуйтесь нашими советами и сделайте необычные подарки, которые обязательно ему понравятся.
С 1 января 2016 года произошли изменения законов в России
Изменения коснулись разных сфер жизни. Не обошли внимание  и  автовладельцев, матерей, пенсионеров и простых трудящихся.
Если хотите стать гением, не торопитесь жениться…
Лучшие умы древности и выдающиеся мыслители современности не оставляют надежды найти «врожденные» факторы гениальности и дать ответ на вопрос: «Что делает человека талантливым?» и «Отчего зависит одаренность индивида?». Несмотря на то, что на сегодняшний день не существует единой теории, объясняющей феномен гениальности, многочисленные научные исследования и разноплановые эксперименты по тестированию интеллекта, ученые выдвигают несколько гипотез о схожих личностных особенностях и характерных чертах людей с уникальным талантом.
Новые законы вступившие в силу с 1 января 2015 года
2015 год принес гражданам России много неожиданных изменений. Причем связаны эти изменения со многими сферами жизни. Президент В. В. Путин уже подписал многие законы и внес изменения в существующие. С 1 января 2015 года изменения вступили в силу.
Все безвизовые страны для россиян 2016 г. (СПИСОК + ТОП 10 самых посещаемых стран туристами из России)
Многочисленных туристов из нашей страны безвизовые страны привлекают тем, что перед поездкой заграницу нет необходимости заполнять разнообразные анкеты, обивать пороги посольств и затем нетерпеливо ждать заграничный паспорт с вклеенным разрешением посетить выбранное государство.Список государств, куда можно рвануть не задумываясь (были бы деньги и желание), — достаточно обширный. Более того, российское правительство, дипломатическое ведомство переговорами добивается того, что на мировой карте возникают места для беспрепятственных путешествий без оформления въездной визы.
Стойка на одном пальце
Возможности человеческого тела безграничны. В очередной раз это доказал китаец Ши Лилианг.
Отличное дополнение для колясочников
Создано специальное изобретение для колясочников. Оно произвело настоящий фурор.
Лучший постановщик трюков 2015 года
Был назван самый ловкий каскадер и боец в мире кинематографа. Как бы отечественный зритель не привык к Джеки Чану, но китайскому актеру далеко до подлинного мастера!
Полёт ракеты в космос с разделением ступеней. Видео
Корпорация Aerospace 6 ноября 2015 года предоставила уникальное видео о полёте 20-футовой ракеты SL-10. Прикрепленная к ней камера GoPro без графических спецэффектов показывает реальный полёт Maraia Capsule на высоту 120,700 метра со скоростью 6115 км/ч. Совершите маленький полёт в космос, просмотрев видео!
Великолепный танец беспилотников
Технологии могут все! Как вам чудо левитации? В столь недалеком прошлом люди считали это невозможным. Когда-то летающие дроны были чем-то магическим и сказочным, но сегодня довольно легко заставить машину исполнять ваши личные пожелания: парить, летать, понимать команды.
Как отдыхаем на 23 февраля, 8 марта, 1 и 9 мая в России. Праздники 2017 года.
Минтруд подготовил постановление о праздничных днях на новогодние праздники, 2017 года, 23 февраля, 8 марта, 1 и 9 мая в России. Если они будут приняты то россияне будут отдыхать...
Самый опасный хищник на Планете
Канадские исследователи назвали самое опасное существо для человека на нашей планете. Результат получился неожиданный!
Самые надежные банки, или банки которым государство точно окажет помощь в кризисе
В нынешней нестабильной ситуации, многие задумываются, где хранить свои деньги. Вариантов – много. В Банке, на валютных счетах,  в сейфе, вкладывать в драгоценные металлы или покупать недвижимость… 
Почему нас обманывают, а мы молчим? Объявляем охоту на самых жадных...
Для многих наших современников лучший способ забить холодильник – еженедельный поход в супермаркет. Экономные хозяйки составляют список необходимых продуктов и выбирают «проверенный» торговый центр с минимальными ценами. Такая подготовка к шопингу вселяет уверенность, что человек принял все меры безопасности для сохранения денежного капитала и застрахован от мошенничества. Так ли это?
Когда ПАСХА в 2017 году - дата? Как праздновать? Зачем красят яйца и пекут куличи?
Великий пост 2017 года начинается с 27 февраля (длится 7 недель), заканчивается в праздник Пасхи. Пасха в христианстве (Воскресение Христово) древнейший христианский праздник, важнейший праздник богослужебного года. Установлен в честь воскресения Иисуса Христа.
Если мужчина бьет женщину – он прав. Почему?
Бытует мнение, что если мужчина бьет женщину, то он негодяй. Мы хотим попытаться оспорить это высказывание. И показать на примерах, что очень часто он, ударив её, оказывается прав.
Как понять, что пора разводиться? ТОП 10 признаков того, что пора подавать на развод
Браки заключаются на небесах, а расторгаются в судах и загсах, руками суровых теток с торжественными прическами. Когда вы стояли у алтаря и давали друг другу клятвы вечной любви, обмениваясь кольцами, вы и подумать не могли, что вечная любовь закончится так скоро. И была ли она вообще? 
Что ждет Россию в 2017 – предсказания известных людей и современных политологов
Самые долгожданные предсказания 2017 года. Что же все-таки ждет Россию в этот непростой год? Представляем вашему вниманию самые точные моменты из уст Глобы и Ванг и пр.
Загрузить еще
наверх