Почему нас унижают, а мы молчим?

Мы все когда-либо сталкивались с одной неприятной ситуацией. В государственных учреждениях, в поликлиниках, в очередях магазинах часто вместо положенных, допустим, пяти окошек работают только два. По вине ленивых работников скапливаются огромные очереди, из-за которых мы теряем свои нервы и драгоценное время. Конечно, сотрудников таких учреждений можно понять. Лень заложена человеческой природой, а комплекс вахтера был описан еще в русской классической литературе, однако непонятно другое. Мы всегда молча это терпим, мы не хотим или не можем бороться за нормальное обслуживание.

 

Представим ситуацию. Поликлиника. Утро. Окошко в регистратуру. Из 4 окошек только в двух мы видим сотрудников медицинского учреждения, при этом одна девушка увлечена не выписыванием талончиков на прием врача, а своими собственными делами. Очередь в 30 человек, стиснув зубы, терпеливо выстаивает уже второй час. И тут находится один неравнодушный человек, для которого время и здоровье важнее. Он подходит к незанятой девушке и спрашивает: «Доколе мы будем стоять? Неужели, Вы не должны заниматься выпиской талончиков?». Обычно, сотрудники даже не поднимают глаза. Но поразительно другое – подобная инициатива практически всегда не поддерживается другими ожидающими. Более того, они продолжают, ехидно улыбаясь над инициативным дурачком, стоять дальше. Некоторые из них начинают защищать сотрудницу поликлиники. «Что ж вы смуту наводите? Сейчас сотрудники обидятся, и принимать не будут вообще никого! Встаньте в очередь и ждите, как все нормальные люди!»

 

Нет, инициативный человек не успокаивается и намекает сотруднице, что будет жаловаться главврачу, её непосредственному начальнику. Толпа начинает злиться, а сотрудница, обычно, не верит, что  нечто подобное может произойти. Одно мгновение, телефонный звонок по номеру, который большим шрифтом указан у окошка регистратуры и через 2 минуты все необходимые документы оказываются у человека на руках.

 

«Как же так? Почему я стою, а ему уже все выдали?» - начинает возмущаться толпа. А ведь все просто – кому-то дорого свое время, а кто-то предпочитает терпеть. Если бы каждый, именно каждый, в этой очереди не продолжал бы терпеливо стоять, а позвонил бы в вышестоящие структуры, заставил бы сотрудницу отвлечься от изображения бурной деятельности, рассказал бы о своих правах соседу – возможно, и система бы поменялась. Казалось бы, все просто, но видимо мы привыкли к хамству и лени на генетическом уровне.

 

 

Времена дефицита приучили наш народ к томительному ожиданию в очередях. Все прекрасно понимали, что за колбасой нужно прийти к 7 утра, чтобы, не дай Бог, не опоздать на работу! Нас учили, что мы все равны. Только продавщица магазина в этом случае оказывалась немного ровнее. Именно она, получая чуточку власти, могла распределять привилегии: кого обвесить, кому нахамить, а кому сказать, что колбаса, к сожалению, закончилась (самим не хватает!).

 

Феномен советской  очереди заключался еще и в том, что, если покупатель начинал возмущаться качеством обслуживания, его поднимали на смех. Оно и понятно – никому не нравится, что кто-то дольше других отоваривается. Действительно, коль все равны, то значит, каждый должен за определенное количество времени совершать одно и то же действие. 

 

Подсунули тухлую колбасу? «Как же она может быть тухлой, она у всех одинаковая!». Нахамили при обслуживании? «По делом, что самый умный тут? Все одинаковые!».

Некоторые люди в очереди особо рьяно защищали интересы советской торговли, вероятно, надеясь на то, что продавщица увидит в них заступника и отрежет кусок колбасы посытнее. Но ведь это далеко не так! Продавцы, как тогда, так и сейчас – отличные психологи.

 

Наивному «своему парню» можно всунуть и кусок попроще, обсчитать на пару копеек – все равно шуметь не будет, не по-компанейски это. Те покупатели, которым еще тогда хватало смелости «качать права», как показала практика, получали кусок получше. Недаром существует поговорка, свойственная, пожалуй, только нашему народу: «Пять минут позора и все свободны». Именно эти минуты молчаливого, а,  порой, шумного негодования толпы стоило перетерпеть, чтобы добиться нормального обслуживания.

 

Что же это такое? Феномен советского человека? Врожденный фатализм русской души? Или подобное поведение свойственно гражданам любой страны мира? А вы помните определение «стокгольмского синдрома»? Вот именно с этим у меня ассоциируется поведение толпы в очередях. Жертва инстинктивно начинает защищать агрессора, надеясь на снисхождение. 

 

Как с этим бороться? Да, пожалуй, никак. Возможно, вскоре научимся и мы, а вслед за нами и чиновники с продавщицами. Идти и выплывать против течения поодиночке можно, но процесс смены русла реки требует долгих лет.