Многие компании в погоне за клиентом стараются общаться с ним посредством сети Интернет. Часто разработчики забывают простые заповеди ведения бизнеса. Сайт компании, как и ее деятельность, должны быть, в первую очередь, направлены на интересы клиента. Часто разработчики стараются сделать сайт более загруженным, а менеджеры не умеют правильно общаться внутри Сети. Мы собрали для Вас перечень основных ошибок, от которых стоит воздержаться при создании странички компании.
Не переполняйте сайт контентом
Избыток контента или чрезмерно «богатый» дизайн отталкивают посетителя. Помните, что клиент ищет полезную информацию: ваши услуги, их стоимость, контакты. Все остальное должно быть надежно спрятано, а сайт должен иметь максимально удобный интерфейс, быть легок для восприятия. В таком случае потенциальный покупатель задержится на странице дольше.
Не подражайте
Если Вы увидели какую-нибудь интересную «фишку» на сайте конкурента – это абсолютно не означает, что подобное решение подойдет и вашему бизнесу. Не стоит копировать понравившийся вам дизайн или виджеты. Лучше задуматься над вопросом, кто ваши посетители? Что привлечет их внимание и заставит уделить веб-серфингу несколько лишних минут?
Не будьте навязчивы
Часто разработчики грешат чрезмерным использованием тяжелых флэш-приложений, мелькающих картинок и других виджетов. Сайт компании должен быть функционален, а подобное оформление отвлекает посетителя от основной цели. Именно поэтому лучше сделать меньше, но лучше.
Не приукрашивайте
«Наши специалисты имеют богатый опыт», «мы стремимся быть лидерами отрасли», в эти выражения, которыми часто начинается приветственное слово, уже давно никто не верит. Не преувеличивайте свои заслуги. Чаще всего внутренняя жизнь компании не будет интересна клиенту, поэтому не стоит излишне гордиться. При размещении контактов менеджеров можно ограничиться их телефоном, почтой и фотографией в деловом стиле.
Не ленитесь
Данная ошибка всегда проявляется в разных аспектах. С одной стороны менеджеры не стремятся максимально оперативно отвечать на электронные запросы. С другой, IT-специалисты не всегда следят за оперативностью загрузки приложений сайта и времени отклика системы.
Существенно увеличить результаты продаж в Интернете поможет таргетинг. Вам стоит понимать, откуда на ваш сайт приходят потенциальные покупатели, кто они, чем увлекаются. Подобная работа позволит существенно увеличить заработок в Сети.
Не смотрите на клиента свысока
В описаниях услуг, а, тем более, при общении при помощи обратной связи, ни в коем случае не стоит грубить клиенту или пугать его. Помните, именно вам необходимо продать продукт. Тот факт, что вы не видите перед собой лицо покупателя, уже давно не означает, что вы можете себя надменно вести.
Конечно, случаи грубости при общении через Интернет встречаются, но, чаще всего, подобные факты связаны с оригинальными рекламными компаниями, посредством которых фирма стремится привлечь себе внимание.
Не будьте навязчивыми и требовательными
Правила деловой этики подразумевают открытое общение. Именно поэтому, многие компании просят клиента при регистрации на их ресурсах указывать данные обратной связи. В этом случае не стоит быть слишком требовательными. Большое количество конфиденциальной информации, которую требуется указать, как то: номер телефона, факса или адрес места жительства пользователя, могут напугать потенциального покупателя. В данном случае можно спросить у клиента его имя и возраст, чего вполне будет достаточно!
МНОГОНАДО.net
5 ноября 2015