Потребителям иногда приходится сталкиваться с ситуацией, когда приобретенный товар оказывается некачественным. Вернуть потраченные деньги бывает непросто, потому что у торговой организации всего найдется множество причин, не говоря о наличии богатого опыта, чтобы в этом отказать.
Все оказывается еще сложнее, если речь идет о товаре, приобретенном в кредит. Здесь нужно все проделать так, чтобы не испортить отношения с банком, обеспечившим вам ссуду на покупку. Ведь банк в браке не виноват, прямая ответственность лежит на продавце и производителе, а кредитная орган
изация выступала лишь в качестве посредника. Но если с вашей стороны будет отмечено небрежное отношение к выплатам по кредиту, если появится задолженность, отношения с банком могут оказаться испорченными, что может выразиться не только в штрафах и пенях, но и в испорченной кредитной истории. Потому что банку по большому счету все равно, по какой причине заключенные с ним соглашения не выполняются.
Первое, что нужно сделать при обнаружении брака, – составить претензию, один экземпляр которой предъявить торговой организации, где вы приобрели товар, а второй, на котором магазин должен сделать отметку о времени получения, – оставить у себя.
Магазин может разорвать договор купли-продажи и отказаться возвращать деньги. Процедура расторжения договора займет примерно 10 дней, когда она будет завершена, договор между заемщиком и банком автоматически аннулируется. При разрыве договора деньги возвращаются организации-кредитору. Если в возвращении денег отказано, продавец обязан изложить это решение в письменном виде.
Чтобы не возникло никаких недоразумений, в адрес финансово-кредитной организации, выдавшей кредит на приобретение товара, следует направить заявление, к которому должны быть приложены документы о прекращении договора о купле-продаже и возврате товара в магазин: чеки, счета, претензии – как можно более подробная переписка с магазином.
Деньги, которые уже заплачены банку по кредиту, связанному с данной покупкой, будут клиенту возвращены, однако это касается только стоимости товара, но не процентов. Проценты финансово-кредитная организация не вернет, и эти расходы должны быть возмещены со стороны магазина.
Конфликтные ситуации, возникающие при покупке некачественного товара, далеко не всегда разрешаются в пользу покупателя. Для защиты своих прав клиентам иногда приходится прибегать к помощи органов правосудия.
Чтобы возбудить соответствующее дело, прежде всего следует подготовить исковое заявление. К нему должен быть приложен пакет документов, содержащий доказательства того, что имело место письменное обращение в торговую организацию, где был приобретен товар, письменные свидетельства о переговорах с банком и других мер, предпринятых для разрешения конфликтной ситуации. Чем больше таких документов будет представлено, тем больше шансов добиться решения дела в свою пользу и вернуть не только все потраченные деньги, но, возможно, получить и дополнительную компенсацию в какой-либо форме.
МНОГОНАДО.net
31 января 2014
